扬帆出海,中国旅游企业布局海外

来源:环球时报环球旅游   | 作者:任筱楠 | 2017/5/22 9:14:45

       随着经济全球化程度的不断加深,中国经济与国际市场的融合程度也日益加深。在国家“一带一路”的战略背景下,中国企业走出去的步伐正逐渐加速。海航、复兴、安邦等企业的多项海外并购引起国际瞩目。中国旅游企业也在海外动作频频:大型酒店集团、在线旅游企业巨头纷纷布局海外;新兴旅游企业在境外寻找新的切入点。中国旅游企业正在逐渐彰显出其在国际市场的影响力。近日,在“扬帆出海·2017年环球旅游中国企业海外布局业内沙龙上”上,来自酒店集团、传统及在线旅行社、民宿平台等相关旅游企业的代表共聚一堂,齐话中国旅游企业的出海之路。

      品牌扩张,布局全球
       中国社科出版社出版的《中国企业全球化报告(2016)》中显示:中国已经进入了资本净输出阶段。自2005年以来,中国对外投资流量已经连续10年持续增长,中国企业的对外投资进入了“黄金期”。近年来,中国企业完成了旅游界诸多重量级的海外收购:安邦保险斥资19.5亿美元收购纽约华尔道夫酒店,海航集团以65亿美元收购希尔顿酒店集团的25%股份,复星集团不断增持成为地中海俱乐部(Club Med)第一大股东……从地产切入酒店行业的万达集团也在这股国际化的浪潮中完成了多个引人注目的动作。
      “于今年2月份正式签约的伊斯坦布尔万达文华酒店成为万达酒店旗下首家海外品牌管理输出的项目,这也标志着万达酒店成为中国酒店管理行业首个向海外实现豪华酒店管理输出的企业。”万达酒店及度假村的与会代表说道,“目前,万达酒店及度假村在海外在建的有10个酒店项目,分布在全球各主要城市,包括伦敦、洛杉矶、芝加哥、悉尼、黄金海岸、巴黎等,这些项目都是由万达投资建设并进行管理的,而且都是冠以万达文华品牌。万达文华是万达酒店4个品牌中最具东方韵致的豪华酒店品牌,将中国传统文化融入特色服务中,让客人感受到源自中国的礼仪文化和住店体验,这也是万达酒店海外项目选择该品牌的主要原因。万达酒店及度假村经过5年的探索,正努力让万达酒店品牌走向世界,向全世界展示中国豪华酒店公司的水准。”
       同样作为民族酒店品牌的诺金也在进行全球布局,其旗下的品牌诺金旅行也依托诺金酒店的海外布局拓展其服务。“随着诺金在罗马、香港、巴黎、纽约等全球主要旅游城市的酒店项目的开展,诺金旅行也会在这些酒店设立服务中心,为高端客户提供旅行及其他会员增值服务。” 诺金旅行的刘维渺介绍道。
      立足海外,服务中国
       携程旅游与中国旅游研究院联合发布《2016 年中国出境旅游者大数据》显示,2016年,中国出境游人次达1.22 亿,境外旅游花费高达1098亿美元(约7600亿元人民币)。出境游市场的持续升温也加速了中国旅游企业走去的步伐。
      凤凰旅游副总裁刘建伟表示,出境游的发展也带来了游客消费模式的变化,促使旅行社开始探索新的业务模式,如目的地组团目前也已成为一种新的组团方式。为了迎合中国游客的消费习惯,国内的旅游企业也已经将触角伸到了旅游目的地的最前端。
       近年来,中国海外自助游市场发展迅速,用户的个性化旅游需求也在不断增长。穷游之家(Q-Home)是穷游这个在线旅游企业开展的一个海外创新项目。据穷游网商业产品部运营经理王泽介绍,穷游之家是一个汇集线下旅行社、旅行咨询中心、文化交流等功能的服务综合体。“穷游之家设立初衷是整合资源,实现线上线下融合,解决中国游客海外自由行的各类痛点,包括他们在境外遇到的语言障碍和与当地服务对接不畅等问题。为用户提供实用且有温度的服务,创造高附加值的体验。”王泽说道。目前,穷游已经在泰国清迈、日本京都以及新西兰皇后镇开设了三家穷游之家。除了信息咨询、产品预订等基础服务,穷游之家还根据国人的喜好开发出City Walk、和服体验、厨艺学校等特色产品。“虽然国外有不少类似项目的供应商,但是国内客人对文化的诉求和认知是不一样的,我们站在国人的视角设计的产品会更符合国人需求。”王泽说道。
       随着国人出游个性化需求的不断增长,分享型的民宿也成为一种流行的住宿方式。住百家则看到了海外民宿这一市场的巨大需求。“目前,住百家的直签房源已经覆盖了70多个国家、800多个城市和地区。除了住宿以外,住百家还提供当地管家、达人定制等一站式的旅行配套服务,打造以住宿为核心的个性化旅游产品。”住百家品牌公关副总监李乐介绍道。同样,住百家的海外布局也是立足服务中国用户,“住百家在房源等级标准、运营管理和周边服务方面均建立了严格的标准化体系,都是按照国人喜好和消费习惯进行设计的。”李乐说道。
       而之前耕耘国内市场的分享经济住宿平台小猪今年也开始了其海外布局。小猪副总裁潘采夫介绍说,小猪于今年3月15日上线了海外房源,这些房源主要集中东京、大阪、京都、曼谷、新加坡这5个城市。潘采夫表示,小猪在推进海外布局时会注重选择华人文化浓厚的地方,当地的房东既了解中国的文化,也了解当地的文化,这样可以为存在语言等沟通问题的游客提供更多的便利。
       对于酒店品牌来说,无论是其自持物业还是品牌管理输出,海外酒店开张经营必定会广纳四方客人,参与到国际化的市场竞争中。而对于旅行社以及各类在线旅游企业来讲,其海外布局更多是为了占得上游资源,服务好中国庞大的出境游市场。穷游网的王泽表示,虽然目前穷游之家也会接待来自其他国家的游客,但目前并没有开拓欧美等国际市场的计划,扩大客源规模也会重点考虑海外华人的市场。
      机遇与挑战并存
       当然,旅游企业出海并不意味着就一定能觅得一片蓝海,境外政策的不确定性、风土人情、民声民意都可能会为企业的出海之路带来很大的挑战。李乐表示,住百家在不同国家和地区拓展海外房源的过程中就需要适应不同的政策环境。“例如美国,每个州的法律政策都不同。对旅游企业来说,只有充分地了解当地的法律政策,才能更好地拓展其海外业务。”李乐谈道。
       万达酒店及度假村的与会代表谈道:“走出去,确实有很多挑战。有很多国际公司进入中国已经好几十年了,他们进入中国市场后,也碰到了很多问题。现在我们走出去,文化差异、生活方式方面的差异都会带来很多挑战。目前万达酒店及度假村的员工来自28个国家,公司也很注重国际化人才的培养。例如,万达有两个酒店总经理来自土耳其,对于目前的土耳其项目来说,他们既了解当地的政策和文化,又熟悉万达的理念,如果是由他们来负责这个项目,就会在很大程度上减少这种文化差异。”
       凤凰旅游副总裁刘建伟也表示:“目前,目的地的上游资源有很多,包括景点资源、文化资源以及专业性的服务资源。对于旅游企业来讲,选择收购哪些资源的确是一个重大的问题。”在他看来,对于旅游社来讲,要么拿到目的地的核心资源,要么守住用户端的流量入口,这样才能立于不败之地。他还谈到,凤凰旅游尝试过不同的海外收购项目,这其中包括收购德国酒店、收购日本用车公司等,但是不同的旅游企业应根据情况选择合适的方式来完成其海外布局。
       从面临困境的老牌连锁家电企业到门店遍布日本、至少为1/3的访日中国游客提供了服务的免税企业,日本乐购仕(Laox株式会社)在被中国企业苏宁云商(旧名“苏宁电器”)收购后的经历也并非一帆风顺。乐购仕营销部门的陈鹰在会上分享了乐购仕一波三折的发展之路,“乐购仕创立于1930年,曾是日本屈指可数的老牌家电连锁企业,但经历了泡沫经济后,其业绩一再下滑。2009年,乐购仕被苏宁收购,这是中国民营企业第一次收购日本上市公司,这次收购也成为当年日本十大经济新闻之一。苏宁入资之后,新的经营团队根据对市场的判断,决定将乐购仕转型成为一家面向海外市场的免税企业。由于中国游客日渐强大的购买力,中国市场也成为了我们的重点海外市场。不过在最初3年,受当时国际环境以及2011年日本大地震影响,乐购仕的经营并无太大起色,真正的转机是2014年中国《旅游法》的实施,由于乐购仕是当时日本为数不多符合中国《旅游法》的免税商店,因此从那一年起,乐购仕的经营状况开始好转起来。在经历了2015年的‘爆买’之后,中国游客在购物方面回归理性。乐购仕也开始适时转型,目前我们将自由行游客列为了重点目标市场。自由行游客的购买额占比也从几年前的百分之十几增长到去年的50%。此外,国际化与本土化的结合也是乐购仕能够在今天激烈的市场竞争中占有一席之地的重要因素。乐购仕不仅面向中国市场,也面向国际市场。我们的员工可以讲20多种语言,而在服务中,我们会按照日本的标准来执行,让顾客感受到当地特色。”如今,乐购仕还在不断地开拓新的业务领域。随着国人游客对饮食﹑娱乐﹑保健等方面需求的增加,乐购仕又开始涉足餐饮业,还将在与绿地集团共同开发的千叶港大型综合商业设施内引入游戏和娱乐项目。
      在本次沙龙上,陈鹰根据乐购仕在日本一波三折的发展经历,向在座各位总结和分享了企业出海发展的3点建议:“一是依托好当地资源,与当地政府、大使馆、旅游局建立好联系;二是发挥好出海企业了解双方市场需求的优势;三是紧跟全球化的趋势,及时制定新的发展计划。”(任筱楠)
 

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