航空公司升级服务“卖生活”

来源:环球时报环球旅游   | 作者:侯咏梅 | 2017/5/26 8:47:39

       日前,土耳其航空为了进一步提升机上体验,在商务舱推出“起居花园”(Living Garden)概念服务。这是土耳其航空的又一次创新,将让商务舱旅客感受“高端旅行”理念,享受土耳其式的顶级飞行服务。作为“起居花园”概念服务的第一步,土耳其航空首先在商务舱盥洗室推出经特别设计并放置了鲜花或绿色植物的木架,让旅客仿佛置身于空中花园。同时,土耳其航空还在盥洗室为旅客提供Molton Brown的洗手液、护手霜和室内香氛等最新产品。
  美国西雅图设计咨询公司Teague品牌理念战略家德温·利德尔曾表示:“航空公司应该努力成为生活方式品牌。实施生活方式品牌战略能够增大航空公司的利润空间。如果航空公司成为下一个流行的生活方式品牌,旅客购买的将不仅是一个座位,还是一种生活方式。”
      品牌强化让飞行渗透生活
  利德尔尤其认可阿联酋航空的做法。阿联酋航空的西半球业务高级副总裁休伯特·弗拉乌奇表示,阿联酋航空的愿景是成为全球知名的生活时尚品牌。比如,考虑到家庭出游,阿联酋航空联手全球标志性生活方式品牌Quiksilver推出孩子能参与的机上玩具,包括游戏图卡、绘图本、魔术贴、长毛绒玩具等。此外,休伯特还表示,阿联酋航空Skywards常旅客计划与美国运通(American Express,全球服务公司,提供生活、商务等方面产品及资讯)卡会员开展合作,已注册“会员奖励”计划的美国运通会员可将积分转入阿联酋航空Skywards计划,达到积分线即可兑换Skywards里程或者机票。
  利德尔认为,身份危机使许多航空公司很难像苹果、耐克、星巴克等公司那样清楚地定义企业精神,并将自身定位为一个生活方式品牌。而法航算是其中的异类。记者从法航中国办事处了解到,“Making the sky the best place on earth”(让天空成为地球上最美丽的地方)曾是法航从1999年持续到2014年的首次全球性广告宣传活动,这个主题曾经让法航风靡于全世界,持续了整整15年。一个小小Air France的标识随风扬起,蓝天的静止和法航的空灵,令人充满向往。在广告中,空灵而美好画面,透露出那不经意间的优雅。在随后的广告宣传更新中,法式优雅始终成为不变的主题精神。
      联姻时尚延续飞行体验
  “在泛美航空已经停止运营数十年后的今天,人们仍然希望获得印有泛美航空名称的航空旅行包。这表明,旅客希望从航空公司品牌中获得更多。”有专家这样表示。
  如今,航空公司们显然已经意识到了这一点。继2016年4月,阿提哈德航空宣布赞助全球17场时装周以来,如今已有了更多同行者。航空公司和时尚的联结也从制服、T台延伸到了酒店、美食、生活方式等泛旅行市场。据汉莎航空负责人介绍,今年2月的纽约时装周期间,汉莎航空举行了一场特别的机上时装秀,纽约时装设计师鲁宾·信杰(Rubin Singer)在机上展示其2017女装春秋系列,以及部分秋冬系列元素。在这场机上时装秀中,机舱乘客通道成为了模特的T台。汉莎还安装了机上会议系统,配有6台摄像机,确保所有乘客都能在一饱眼福的同时,聆听主讲人的讲解。
  而在檀香山时装周上,最大的一场秀不是来自设计师或者时装品牌,而是夏威夷航空做的新制服发布会。夏威夷航空中国区相关负责人表示,全新的制服设计得益于Affinity Apparel、位于夏威夷希洛的知名设计工作室Sig Zane Kaiao,以及由40名夏威夷航空各部门一线员工组成的委员会协同合作。同样将空乘制服设计交由时尚品牌主理的航空公司近年来屡见不鲜,比如维珍航空与“西太后”Vivienne Westwood合作,“西太后”Vivienne Westwood为他们设计的全新制服。
  当然,也有航空公司不断另辟蹊径,英国航空负责人表示,英国航空去年与好莱坞顶尖造型师伊丽莎白·萨尔兹曼跨界合作,揭晓了“全球最具旅行衣着品味”榜单。维多利亚·贝克汉姆荣登该评选榜首,获评最具旅行衣着品位的名人。
      因地制宜地融入生活
  就像阿联酋航空为在美国市场提高品牌知名度所做的一切跨界合作一样,在中国市场,有先见之明的航空公司也已经早早布局。今年的东方风云榜音乐盛典,美国航空作为其官方合作伙伴,携手主办方为广大粉丝朋友们带来了一场名副其实的流行音乐大餐。全球销售高级副总裁邰莉欣表示:“美国航空一直致力于通过文化和体育赞助来推动华人社区的发展。音乐是全世界的共同语言,音乐无国界。”
  而作为2017年上海半程马拉松赛的官方赞助商,扬子江航空以运动主题航班的方式向旅客推广马拉松,更是传递健康的生活理念。同时,为推动更多人关注、参与跑步,2016年10月扬子江航空推出“跑到飞”平台,通过跑步里程兑换积分权益的方式,以巴楚大漠胡杨双人越野挑战赛、嵩山马拉松、万宁马拉松、郑开马拉松、海南三亚马拉松等马拉松赛事为契机,汇集上千名“跑友”和扬子江航空一起努力奔跑。“倡导娱乐化的生活方式和精神体验,扬子江航空把这种理念不局限于航空出行中,更希望能走入旅客的生活中,为旅客带去更有趣的生活体验。”扬子江航空负责人表示。(侯咏梅)
 

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