融合时代下向“全服务”迈进

来源:环球时报环球旅游   | 作者:赵乾坤 | 2017/6/19 9:19:38

       相关资料显示:2015年访日中国游客的“爆买”旋风席卷日本,举世瞩目;而2016年访日中国游客的旅游消费额则高达1兆4754亿日元(约合人民币904亿元),其中购物的占比约近40%。引发“爆买”旋风的日本最大规模免税店——乐购仕(Laox)株式会社社长罗怡文在接受记者采访时表示:“近年来,我们发现,中国消费者的消费理念在不断地趋向理智和成熟,为此,我们不断调整针对中国市场的营销战略,通过推介日本本土文化、‘日本制造’以及更多为中国市场量身定制的服务,来吸引中国游客选择乐购仕作为旅途上的重要一站。同时,我们也发现,从旅行消费的各种消费项目来看,排在购物后面的分别是住宿和饮食,‘商品+体验’对游客的吸引力可见一斑,所以,深耕创新型事业的乐购仕也在不断开发新业务。未来,我们将以饮食和娱乐等为核心,不仅针对访日的国际游客,也为日本本地客人提供高品质的‘全服务’。”
      日本“专家”,苏宁制造
       也许,很多访日的游客对乐购仕免税店在日本业内的权威性和专业性并不陌生——在日本的大街小巷,随处都可看到提着乐购仕购物袋的游客的身影,但对于乐购仕免税店的“血缘”,可能很多游客并不熟悉。其实,如今的乐购仕已成为一家中国资本的企业,于1930年成立并在初期专注电器零售业务的乐购仕株式会社在2009年被中国的苏宁电器股份有限公司(现苏宁云商集团)收购后,才走上免税业务开拓之路。之后的2011年,乐购仕还在上海成立了商贸有限公司,并于2013年启动“在日本购回商品可在中国享有安装和保修服务”的项目,这在日本业界尚属首次。再之后,乐购仕还在苏宁易购开设了旗舰店。“可能一些中国消费者还不知道,在乐购仕购买的电器商品在中国是可以提供安装、保修甚至换新服务的。”罗怡文说道。
      为中国市场量身定制
       提到中国市场的变化,罗怡文表示:“中国游客的旅游消费方式越来越接近日本当地人的生活和消费习惯。为了满足中国游客不断变化的需求,将日本的高品质商品和生活文化介绍给中国消费者,我们‘多管齐下’,进行了各种创新型的合作并为中国消费者提供定制化服务。”
       据记者了解,罗怡文提到的创新合作和定制服务包括:自2016年9月20日起,乐购仕携手携程成立“全球服务中心”,在乐购仕大型门店设置专用的寄存柜,为访日游客提供可以“空手旅游”的全新服务模式;自2017年2月起,乐购仕加盟银联国际“优计划”,为访日游客特别是自由行游客推送优惠券;推出中国游客喜爱的优品排行榜,从护肤美妆到卫生健康,从家电类到食品类、母婴类等,让中国游客可以一目了然地了解到时下热卖单品;与中国最大规模的B2C电商平台——天猫合作,开设“乐购仕旗舰店”。此外,乐购仕还与中国移动、大众点评、中国国航等展开深度合作,以让其会员可以即时了解到乐购仕的各种优惠信息。“而我们选出的形象大使——福原爱也一直深受中国消费者的喜爱,中国顾客一进门就可以看到福原爱用中文录制的宣传短片,而每家门店我们也安排了很多会讲中文的员工,以让中国游客可以在自己熟悉的语言环境中购买到心仪的货品”,罗怡文说道,“随着访日中国游客的激增,为了应对中国游客归国后的漏买及回头订购等需求,通过网络提供各种各样服务的网购业务也在不断发展。”
      融合时代下如何“融合”
       在谈及未来乐购仕的发展战略时,罗怡文坦言,随着2020年东京奥运会的到来,日本将变得更加国际化,到访日本的游客的停留时间也将不断延长,人们将会乐于停下脚步深度体验日本的传统和创新。“未来的市场是互通的市场、也是融合的市场,所以我们也将积极拓展业务,将游客与本地人相‘融合’,将商品与体验相‘融合’。”
       其实,罗怡文提到的“融合”战略早已拉开了大幕。“2016年起,考虑到访日游客需求的转变,秉着传递日本品质生活的初衷,乐购仕也从以往仅以‘零售业’为主线的经营模式,逐渐向应对访日外国游客各种需求的方向演变,特别是为了应对持续递增的自由行游客除购物以外的需求,我们开始尝试各种各样全新的服务模式。”据罗怡文透露,今年下半年,乐购仕将推出旅游体验咨询与预订平台,除可为消费者提供20多种语言的旅游景点和商业信息咨询服务,还将活用乐购仕多年积攒的大数据和深耕日本多年的经验与智慧,帮助游客预订包括美食、娱乐、文化等在内的体验项目。“而我们的服务也不只针对外来游客,今年4月,我们与深受日本本地人喜爱的中国珠宝首饰品牌‘周大福’携手在东京开设的新宿门店,便是我们将本地人纳入服务对象和目标市场的重要步骤之一。此外,我们还收购了日本本地人青睐的日本鞋企MODE ET JACOMO,并推出自主服装品牌ORIGAMI,未来我们还有计划通过收购
日本的食品企业或与日本的酒厂合作等,推出很多不只针对游客的商品,通过日本‘生活方式’的体现,服务对象将涵盖海外游客和日本本土客人。”
       另据记者了解,作为“融合”的重要一步,今年7月,乐购仕与中国绿地集团合作推出的体验型综合休闲商场——千叶海港广场也将开门迎宾,商场内设有泡面专门店、日本千叶物产精选店、宠物用品店、亲子广场、日本最大的真人射击游戏场、自助餐厅、表演剧场等。“该设施以拓展入境游和激发地方活力的融合为主题,千叶近郊想去游乐场所的本地家庭、进出成田机场的游客都可以从中获益。特别值得推荐的是将首次登陆关东、在千叶海港广场的剧场内长期公演的剧目——‘-GEAR-’,该剧目在京都的公演次数超过1700次,吸引观众人数突破12.5万人次,深受本地人欢迎。”罗怡文说道,“我们不仅将提供高品质的日本制造商品,还将努力为消费者提供细分和创新的‘全服务’,满足融合市场下的各类需求,不断提高乐购仕的存在价值。 ”(赵乾坤)

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