航企选空乘锁定“秘密基地”

来源:环球时报环球旅游   | 作者:侯咏梅 | 2017/7/17 10:30:30

       一年一度的空乘招聘季刚刚过去,又一群美丽的姑娘们实现了飞行的梦想。作为普通乘客的我们好奇的是:这些姑娘都来自哪里?航空公司尤其是外籍航空公司都偏好哪些城市的妹子?有业内专家表示:“航空公司选择空乘招聘基地的时候首先是选择大城市;另外,大多会与航点开辟城市相结合;其次,也会有航企所在地与国内某个城市交好的因素在里面;当然,一些小偏好偶尔也会起作用,比如,有些偏爱江浙区域的姑娘等。”
大韩航空空乘基地:北京、天津
       大韩航空目前拥有中国籍乘务员约200余人,约占全体乘务员人数的1/25。中国籍乘务员的招聘会根据公司业务发展的需求采用不定期招聘模式进行。大韩航空的空乘招聘对城市其实没有特殊的限制。负责人表示,“ 我们目前和中国国内数所知名院校的空勤乘务专业保持着良好的合作关系,我们会从这些专业素质很强的应届毕业生中进行选拔;同时,我们也会通过社会招聘的形式,向有志于从事空乘职业,符合空乘人员资质的优秀人才敞开大门。”
法航荷航空乘基地:北京、上海、成都
       法国航空公司和荷兰皇家航空公司在航班中、机场内均有中国籍空乘、空中翻译、会说中文的机场服务人员,中文标识和提示信息。具体数量和比例按照当年实际需求制定。同时,法航荷航集团根据自身实际需要制定招聘计划。荷兰皇家航空公司最近几年发布招聘信息的时间点分别在2014年、2015年、2016年。法国航空公司今年刚刚进行过中国籍空中翻译招聘。空乘选拔基地的选择主要考虑到实际需求、人才密集程度、培训地点。主要执行相关城市的中国—阿姆斯特丹航线。
国泰港龙航空空乘基地:北京、上海、杭州
       今年5月,国泰港龙航空完成了上海基地乘务员的招聘。据招聘的负责人介绍,本次招聘报名人数众多,经过筛选共有1500余人符合条件参加初试,均为大专及以上学历。而在初试及随后的复试选拔完成后,只有30人能够最终成为国泰港龙航空的客舱乘务员,平均每50个符合条件的候选人中只有1个能够走到最后,竞争可谓非常激烈与残酷。另据了解,内地空乘基地选拔的空乘人员将主要执行香港至大陆的航班任务,每个月的飞行天数在15天左右。国泰港龙航空将会视客舱乘务员数量及航班情况不定期继续招聘新的客舱乘务员。
全日空空乘基地:上海、香港
       今年5月,全日空在上海举行空乘招聘会。据了解,全日空航空公司的中国籍在职空乘曾达到近200人,这次招聘是第22组。另据介绍,全日空一直重视中文服务,包括中文客服。今年上半年,还开设中文购物网站,并计划开始上线手机APP。
阿联酋航空空乘基地:上海、成都
       阿联酋航空表示,中国是全球近年来为数不多的、持续增长的旅游市场之一,而阿联酋航空已充分认识到进一步增加中国籍空乘的必要性,并期望通过扩大招聘,组建优秀的机上服务团队,传递阿联酋航空的专属服务理念。目前,阿联酋航空共有230余名中国籍空乘人员,相信随着越来越多的中国籍空乘人员的加入,阿联酋航空将能为中国乘客提供更多的贴心专属服务。
瑞士航空空乘基地:北京、上海
       瑞士国际航空公司连续两年招聘服务北京、上海航线的中国籍的空中乘务员。目前,瑞航提供每日一班从北京、上海、香港飞往苏黎世的直飞航班。航班上日益增长的中国乘客数使得瑞航进一步扩充中国籍机组人数。“瑞航的商务舱及经济舱一直有说中文的空乘为中国乘客提供贴心服务,令中国乘客有‘宾至如归’的感觉。”瑞士国际航空公司中国区首席代表李渊介绍,“我们希望有更多中国乘客在登机的一刻起,既能感受到精致的瑞士品质,也能用母语与空乘流畅沟通。”
英国航空空乘基地:北京
       英国航空公司2016年在北京揭幕了中国空乘基地,宣布其招募的首批54名中国籍空乘正式服务于云端,英航旅客可在北京、上海和成都的航班上,一睹这批优秀空乘的风采。英航大中华区执行总裁谭睿德介绍说,“54名空乘在位于伦敦的英航总部接受了为期8周的密集式训练,涵盖航空安全、保安和医疗程序,以及学习如何提供世界级的客户服务体验。希望凭借他们对本地旅客的喜好了解,将中国文化更好地融入机上服务,为旅客打造无与伦比的飞行体验。”
新西兰航空空乘基地:上海
       今年3月,新西兰航空在上海完成空乘招聘。据介绍,新西兰航空的一大特色就是在中国航线上贴心服务的中国籍空乘。此外,另据了解,喜好创新的新西兰航空连空乘服务也费尽心思搞不同,为了更好地满足乘客需求,开始试验让空乘人员佩戴微软公司开发的HoloLensMR头显(混合现实头戴式显示器)服务乘客。戴上这个装备看向乘客,空乘眼前的屏幕上会出现乘客信息,例如乘客旅行的目的、饮食偏好、离上次要饮料隔了多长时间。这一装备还能探知乘客的面部表情或心率,从而分析出他们的情绪。
海南航空空乘基地:全球撒网
       随着网络布局逐渐扩大,国内各家航企也都在增加海外招聘力度,锁定海外城市撒网揽才,其中尤以海航表现突出。
       6月,海航赴以色列特拉维夫举行招聘会,招募外籍乘务员,并同期举办北京至特拉维夫开航一周年庆祝仪式。据海南航空全球人才招募中心介绍, 伴随着持续加快的国际化步伐和不断增加的国际航线,海南航空不仅要应对东西方航空服务文化上的差异,更需招募一批具备国际化视野和优秀能力的人才。海航目前已经有300多名外籍空乘人员,分别来自韩国、日本、俄罗斯、法国等国家,都在中国经过了至少两个月的培训。2017年,海南航空将依托全球航线网络布局,陆续赴国内外多个城市开展国际化乘务员招聘活动,计划招募2000余名乘务人员,重点提高外籍乘务人员、外语特长人员比例,力争实现每条国际航线均配备一定数量熟悉该国文化和沟通习惯的乘务员执飞,全力打造具有多元文化背景、能力素质卓越的乘务员队伍。所有入选空乘都会进行为期2—3个月的培训,其中中文是必不可少的课程。(侯咏梅)

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