豪奢出手,荷航代言“健康飞行”

来源:环球时报环球旅游   | 作者:侯咏梅 | 2017/7/31 8:41:57

       7月30日起,荷兰皇家航空公司全新的波音787-9梦想飞机开始执飞北京航线,每天一班往返北京和阿姆斯特丹之间。至此,荷兰航空在中国大陆5个目的地城市(成都、杭州、厦门、上海和北京)全部采用全新波音787-9飞机执飞。法航荷航集团大中国区总经理顾瑞新(Bas Gerressen)对此表示,“全新波音787-9梦想飞机在中国航线全部启用,这在航空公司中是独一无二的,也再次彰显了荷航为中国乘客提供一流的旅行体验而不懈努力。”
      全787机队应对航空市场复苏
  为何选择此时在中国市场加码,顾瑞新表明了他对于航空市场的分析:“2015年航空产业运营情况非常好,所以2016年全行业中欧航线运力投放共计增加14%。但2016年欧洲发生恐怖袭击,旅客前往欧洲的意愿减小,市场也相应缩小。运力增加、市场缩小的共同作用下,导致2016年航空市场年景萧条。今年夏季,各航空公司在中欧航线上运力增加了10%,总体来看,今年是航空市场重要的增长期、恢复期。1月至6月间,法航荷航集团从中国出发的航班上座率达到90%。”
  荷航二线城市的增长状况很好地诠释了顾瑞新的说法。去年年底至今,荷航商务舱高端旅客的上升趋势非常明显。其中杭州成为增长最迅猛的城市,成都和厦门紧随其后。在厦门,荷航通过与厦门航空合作,每周分别提供3班和4班飞往阿姆斯特丹的航线,相当于每天都有一个航班,运力提升了一倍。运力提高和市场需求的共同作用,促使中国已经成为法航荷航集团在亚洲的第一大市场。“以前,二线城市旅客将商务舱视为奢侈品,不愿意为了坐飞机而付出更好的价格。经过我们耐心地培育,许多旅客体验到了商务舱物超所值,发现商务舱更加舒适,也比想象中的价格低很多。现在,很多旅客乘坐商务舱并非为了公务,而是自掏腰包出门旅行。”
      大手笔主打“健康飞行”
  顾瑞新坦言,“法航荷航集团在大中国区的航线和目的地比较稳定,最近两三年中航线数量没有明显变化,但我们在产品和服务的升级换代上花费了很大的精力。”而此次787机型中国市场的全覆盖正是这一计划中的重要一笔。顾瑞新形象地表示,“如果要用一个词形容787,我会用‘健康’。对客人而言,这是一架舒适、健康的飞机;对航空而言,是一架油耗低的健康飞机;对环境而言,是一架碳排放更少的健康飞机。这就是法航荷航集团引进这架飞机的目的。”
  据介绍,荷航全新波音787-9飞机座位数量整体比747多10%。商务舱由35个座位减少为30个,经济舱座位相应地做出增加,整体运力得到提升。其中,全新的环宇商务舱配备全平躺座椅和直通通道,呈1-2-1布局。“一般而言,这种飞机都会采用2-2-2或2-3-2的设计,相比之下空间就比较小。我们荷兰人讲求实用,能够在最小的空间内加装更多的座椅才符合我们的理念。因此,本次采用空间更大的1-2-1设计才尤其显得非常奢侈,这对我们而言还真是第一次。”顾瑞新打趣道,“在座位旁边还设有一个储物箱,方便旅客把手机、电脑等物品存放其中,更加安全、不易丢失。”
  此外,搭乘经济舱出行的乘客可以享受到拥有额外40%倾斜度的全新座椅。所有座椅均配备充电接口,方便为移动设备充电;超大的舷窗、机上无线网络WiFi以及最新的机上娱乐系统:商务舱和经济舱分别配备16英寸和11英寸高清触摸屏,并提供包括中文在内的12种语言的导览解说。乘客可以尽享更加丰富的娱乐内容。
  除了这些显而易见的特点之外,据顾瑞新表示,荷航全新787-9飞机上的许多特点并不能被立即注意到,但它们却可以产生巨大的作用。比如,荷航通过借助气流传感器而实现的平稳飞行技术将晕机乘客的数量减少了8倍;更加舒适的机舱压力使得人体可以多吸收8%的氧气,让乘客在长途飞行中精力更加充沛,减少耳鸣的情况,从而感觉更加舒适愉悦;窗户还可以调节亮度,乘客只需一键就可以控制自己的灯光强度;此外,除了因运用新技术而使噪音减少了40%,更加干净健康的舱内空气保证了乘客能够拥有更加愉快的旅行体验。此外,由于采用轻质结构、运用高级动力学和使用高效引擎,荷航波音 787-9梦想飞机的油耗得以降低了20%。
      荷兰特色加载中式服务
  服务中凸显荷兰特色是荷航一贯坚持的原则。“比如荷航机舱内的设计非常温馨,出自荷兰知名设计师之手,只要进入飞机,就会感到这是荷航的蓝、荷航的风格。我们还坚持为商务舱客人提供‘小房子’礼物。这些小房子形状的酒瓶是荷航与荷兰知名设计师合作的杰作,每一个小房子都是历史名胜或者名人故居。商务舱旅客每人每次都可以获得一个拥有独特编号的酒瓶,其编号和荷航的年龄有关,荷航创立于1919年,今年的编号是98号。到2019年,荷航将满100岁,可能是世界上第一家如此‘高寿’的航空公司。”顾瑞新感慨道。
  坚持特色的同时,如何更好地服务中国乘客也是荷航在中国市场一直不断坚持的方向。据顾瑞新介绍,荷航为中国乘客量身定制了一系列的服务,包括:荷航中国航线每一个航班上都安排有中国籍空乘;荷航的中餐使用传统的蓝瓷碗,而不是千篇一律的餐盘。并且提供的中餐拥有多种选择,不论是甜、咸、辣都可以满足中国乘客需求;荷航设立了中文APP,中国乘客可以使用该APP查询,解决转机、购票等一系列问题;在微信平台上荷航的全天候一站式服务很受欢迎,每周都会接到1万条问询,并为旅客一一解答;去年,荷航成为第一家在飞猪旅行上开旗舰店的外国航空公司,并实现了通过微信支付购票。“现在,荷航在微信服务中设立了一个简单的小网站,方便旅客仅通过微信一个平台就可以管理自己的航班文件。目前购票还必须通过荷航的网站才能成功购票,我们希望下一步可以直接通过微信购买机票。另外,我们希望旅客能在飞机上采用微信支付购物,预计6—8个月之后就可以实现。”顾瑞新自信地表示。
(侯咏梅)

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